Mise en page test Accueillir du public
Accueillir le client : premier contact
- j’accueille toujours le client avec le sourire
- je le regarde toujours dans les yeux
- je suis disponible
Savoir poser des questions pour découvrir les besoins des clients :
Questions ouvertes :
- Que cherchez-vous comme type de produits ?
- Qu’est ce que vous attendez de ce service ?
Questions indirectes :
- Vous avez un budget pour cet achat ?
Argumenter
Si vous comprenez les besoins des clients vous présentez les avantages
- caractéristiques techniques
- avantages du produit
- conditions de vente
Arguments du vendeur /de la vendeuse
- Voici un modèle qui correspond à votre demande
- C’est un tout nouveau modèle
- La forme est originale
- Cette machine à laver est économique
- c’est un objet simple et pratique
- c’est un appareille fiable
- son prix est très intéressant pour la qualité
